Колись давно, років 10-15 тому, щоб замовити піцу, треба було телефонувати. Відкривати паперові буклетики з меню. Пам’ятати адресу ресторану. Сьогодні все інакше. Відкриваєш додаток на телефоні, вибираєш з 5000 закладів в радіусі 3 кілометри, за 40 хвилин кур’єр дзвонить у двері. Київ один з найрозвинутіших ринків доставки в Європі. Але які сервіси обрати? Чи є різниця між Glovo і Bolt Food? Кому кращі ціни, а кому швидкість? Давайте розбиратися.
Основні гравці на ринку
Три великих сервіси ділять між собою 90% київського ринку: Glovo, Bolt Food та Raketa. Кожен має свою специфіку.
Glovo
Іспанський стартап, який захопив Україну в 2019 році. Нині найбільший сервіс доставки. Понад 5000 ресторанів, магазинів, аптек у Києві. Логотип: жовте коло з літерою G.
Плюси. Найбільший вибір закладів. Часто ексклюзивні партнерства (окремі ресторани доступні тільки через Glovo). Доставляє не тільки їжу: ліки з цілодобових аптек, квіти з магазинів, товари з супермаркетів. Є функція Glovo Express, кур’єр з’їздить, куди скажете.
Мінуси. Вища вартість доставки (в середньому 79-120 грн). Ціни в самих закладах також трохи завищені порівняно з меню в ресторані. За нових користувачів є промокоди, потім знижки рідкісні.
Bolt Food
Естонський сервіс, та сама компанія що й Bolt таксі. Запустився в Україні в 2020 році. Менший за Glovo, але активно розвивається.
Плюси. Часто нижчі ціни (акції, знижки 20-30% на популярні заклади). Інтеграція з Bolt-акаунтом (одна картка, один пароль). Швидка і дешева доставка, в середньому 59-99 грн.
Мінуси. Менший вибір закладів. Деякі популярні ресторани є тільки в Glovo. Аптек і магазинів майже немає, основна ніша це ресторани.
Raketa
Український стартап зі Львова, що швидко розвивається. Особливий акцент на продуктові магазини і малий бізнес.
Плюси. Багато локальних закладів, яких немає в інших сервісах. Хороший сервіс клієнтської підтримки. Підтримує українських підприємців. Доставка від 49 грн.
Мінуси. Вибір менший ніж у Glovo. Іноді довше доставка (кур’єрів менше).
Інші сервіси, про які варто знати
- Uklon Food. Запустився в 2023 році. Інтегрований з основним додатком Uklon. Невеликий вибір, але зростає.
- ЕКО-маркет, Сільпо, Novus власна доставка. Супермаркети мають свої застосунки з доставкою продуктів. Зазвичай дешевше за Glovo.
- Zakaz.ua. Спеціалізований сервіс доставки продуктів з супермаркетів. Кур’єр купує в Сільпо, АТБ, Novus те, що ви замовили.
- «Дістав». Український сервіс доставки з ресторанів, особливо популярний серед невеликих закладів.
- Власні доставки ресторанів. Деякі заклади мають свою доставку (Domino’s Pizza, Dodo Pizza, Sushiya). Часто безкоштовна з певної суми замовлення.
Скільки коштує доставка
Вартість залежить від кількох факторів: відстань, завантаженість кур’єрів, погода, час доби.
Середні ціни доставки
- Glovo: 79-120 грн (базова), до 200 грн у години пік або далекі райони
- Bolt Food: 59-99 грн, знижки для постійних клієнтів
- Raketa: 49-89 грн
- Власна доставка ресторану: безкоштовно від суми замовлення (зазвичай 300-500 грн)
Коли доставка дорожча
- Обідній час (12:00-14:00) і вечірній (18:00-21:00): пік попиту, ціни +20-30%
- Погана погода (злива, снігопад): +30-50%
- Свята (Новий рік, 14 лютого, 8 березня): доставка може стати 200+ грн
- Далека відстань (8+ км): +50-100 грн
- Повітряна тривога: часто доставки призупиняються, після відбою ціна може вирости
Мінімальна сума замовлення
Кожен заклад встановлює свою мінімалку. Типово 150-250 грн. У Glovo часто вищий мінімум. Іноді вам «не пропускає» замовлення на 200 грн, додаєте якийсь десерт, і ось уже 250 грн, замовлення приймається. Такий собі маркетинговий хід.
Практичні нюанси
Час доставки
Офіційні час доставки у всіх сервісах приблизно 30-50 хвилин. Реально буває 25-60. У години пік до 90 хвилин. Якщо у додатку пишуть «доставка 30 хвилин» і ви бачите попереджень, готуйтесь що приїде за 45-50.
Важливий лайфхак: під час повітряної тривоги доставка часто зупиняється (кур’єри в укритті). Якщо тривога трапилась після того, як ваше замовлення прийняли, кур’єр доставить після відбою. Можете зачекати 2 години, нічого не поробиш.
Оплата
- Картка в додатку (найпопулярніше). Apple Pay, Google Pay працюють.
- Готівка при отриманні (доступно не завжди, залежно від кур’єра).
- Система бонусів / знижок за постійне користування.
Чайові
В усіх сервісах є можливість залишити чайові кур’єру. Зазвичай 10-50 грн, нормально. Великі чайові можна дати особливо якщо погода погана, кур’єр поспішав чи підняв тяжке замовлення. У додатку це робиться в один клік після отримання.
Якщо щось не так
У всіх сервісах є кнопка «Повідомити про проблему» в замовленні. Натискаєш, описуєш (розлита піца, не той замовлення, мало або погано упаковано). Зазвичай гроші повертаються за кілька годин на ваш рахунок. Для серйозних проблем є також чат з підтримкою.
Як зекономити на доставці
Порівнюйте ціни між сервісами
Один і той самий ресторан може коштувати по-різному в Glovo і Bolt Food. Відкривайте обидва додатки, дивіться, замовляйте в дешевшому. Ціна на страви може відрізнятись на 10-20%.
Збирайте промокоди
- Слідкуйте за розсилкою на email і push-сповіщеннями в додатках
- Нові користувачі отримують промокод на першу доставку (часто 50-100 грн знижки)
- Акції в Telegram-каналах Glovo, Bolt Food України
- Кешбек з карток Monobank, Приват24 за замовлення в Glovo (до 5%)
Замовляйте від суми безкоштовної доставки
Багато ресторанів мають власну безкоштовну доставку від 350-500 грн. Якщо ваше замовлення на 450 грн, логічно додати десерт за 100 грн і отримати безкоштовну доставку, ніж платити 120 грн за Glovo.
Замовляйте в непікові години
15:00-17:00 і після 22:00. Ціни нижчі, кур’єрів більше, доставка швидша. Якщо можна почекати з обідом до третьої дня, економите 20-40 грн.
Підписки
Glovo і Bolt Food мають свої «Prime»-сервіси з безкоштовною або знижковою доставкою за місячну плату:
- Glovo Prime: близько 299 грн/місяць, безкоштовна доставка від певної суми в партнерах.
- Bolt Food Plus: подібно, приблизно 249 грн/місяць.
Вигідно, якщо замовляєте мінімум 4-5 разів на місяць.
Що найчастіше замовляють у Києві
Статистика Glovo і Bolt Food показує такий топ популярних категорій:
- Піца. Класика, 30% усіх замовлень. Топ-мережі: Domino’s, Celentano, Forno.
- Суші. Популярні мережі: Sushiya, Tokyo Sushi, Murakami. Сети за 400-800 грн.
- Бургери. McDonald’s, KFC, Black Smith, Білий налив.
- Українська кухня. Борщ, вареники, деруни з Пузатої Хати, Катюши.
- Азіатська кухня. Нудл-бокси, пад-тай, фо-бо.
- Італійська паста. Карбонара, болоньезе, аматриціана.
- Стріт-фуд. Шаурма, кебаби, донери.
Офісна доставка
Окрема ніша в Києві. Ресторани пропонують офісам корпоративні умови: знижки за об’єм, єдиний рахунок, безкоштовна доставка від певної суми. Популярні в цьому сегменті:
- MenuBox (спеціалізується саме на корпоративних обідах)
- Puzata Hata Business
- Кілька пекарень з бізнес-комплектами
Вартість корпоративного комплекту зазвичай 200-350 грн (суп + гарнір + салат + напій). Ідеально для офісів ІТ-компаній, де співробітникам надають харчування.
Доставка продуктів з супермаркетів
Окремий великий ринок. Тут грають як сервіси (Zakaz.ua, Glovo Market), так і самі супермаркети.
- Сільпо. Доставка з додатку. Вибір з усього асортименту, хороші ціни.
- Novus. Доставка від 500 грн, часто безкоштовна.
- АТБ. Свій додаток доставки, бюджетні ціни.
- ЕКО-маркет. Власна доставка, широкий вибір.
- Zakaz.ua. Агрегатор. Обираєте магазин, кур’єр купує і привозить. Комісія невелика.
Середній час доставки продуктів з супермаркету: 1-2 години. Часто дають обрати конкретний часовий слот (ранок, обід, вечір).
Кур’єри: кілька слів про тих, хто везе
У Києві працюють кілька десятків тисяч кур’єрів доставки. Це одна з найпопулярніших робіт для молоді, студентів, емігрантів, тимчасово непрацевлаштованих. Заробіток 15 000-45 000 грн на місяць залежно від інтенсивності.
Кур’єри працюють на велосипедах, електросамокатах, мотоциклах, авто. У дощ і сніг. У спеку і холод. Коли отримуєте своє замовлення, не забувайте сказати «дякую». І чайові теж не завадять.
Часті запитання
Який сервіс найкращий?
Залежить від ваших пріоритетів. Максимальний вибір, Glovo. Найкращі ціни, Bolt Food. Підтримка локального бізнесу, Raketa. На практиці багато киян мають усі три додатки й обирають в залежності від ситуації.
Чи можна замовити в кредит?
Так. Деякі картки (особливо кредитні Monobank) працюють у Glovo і Bolt. Банківські овердрафти теж спрацьовують. Але це ваш ризик, запізнитись з поверненням кредиту = відсотки.
Як замовити ліки в Києві?
Через Glovo або спеціалізовані сервіси: Tabletki.ua, Apteka.ua, Liki24. Рецептурні ліки потребують електронного рецепта. Замовлення з аптеки в Glovo 30-50 хвилин, вартість доставки 80-150 грн.
Чи доставляють у передмістя Києва?
Залежно від передмістя. Вишневе, Бровари, Вишгород, Боярка доступні через Glovo і Bolt Food (з обмеженим вибором закладів). Далі (Буча, Ірпінь, Бориспіль) рідко. Перевірте в додатку, ввівши свою адресу.
Що робити, якщо кур’єр не привіз замовлення?
Зверніться в підтримку через додаток. Опишіть ситуацію. Зазвичай гроші повертають протягом 24 годин. Іноді треба фото, підтверджуюче проблему. Якщо проблема систематична з певним закладом, сервіси блокують заклад.
Чи працюють сервіси під час повітряних тривог?
Прийом замовлень продовжується, але кур’єри під час тривоги ховаються в укриттях. Доставка вашого замовлення буде після відбою тривоги. Додаток попереджає про затримку. Іноді замовлення можна скасувати без штрафу.
Чи можна замовити доставку після 23:00?
Багато закладів закриваються до 22:30-23:00. Сервіс доставки працює до комендантської години (00:00). Проте під ніч вибір обмежується, часто залишаються тільки мережі типу McDonald’s, сервіси з 24-годинним режимом.
Підсумок
Доставка їжі в Києві дешева, швидка, зручна. Три основні сервіси (Glovo, Bolt Food, Raketa) дають понад 95% пропозицій. Додайте до них 1-2 спеціалізованих і ви матимете повноцінний інструментарій для будь-якої потреби.
Золоте правило: тримайте два додатки, порівнюйте ціни, збирайте промокоди, замовляйте в непікові години. І не забудьте подякувати кур’єру, який везе вашу їжу крізь дощ.
Шукаєте конкретний ресторан у Києві? KyianKyiv, міський довідник з рейтингами, контактами і детальною інформацією про заклади усіх десяти районів.